“可这事怎么办呀？”田志雄只觉得两眼一抹黑，十分为难地挠着头，又把双手一摊，一筹莫展地问道：“都是哪些人去工商局投诉的，我们就根本不知道呀？”

“哦，你先等等，”毕自强反应过来，面色凝重地用钢笔在一张纸上分别写出了几个姓名、地址、联系电话，然后再将它递给田志雄，颇有自信地说道：“那些投诉顾客的资料，我都写在这上面了，不会错的！”

当天上午，在工商分局办公室里，毕自强经过办案人员的许可后，曾经翻看过那些投诉材料。当时，他已经将几位顾客的个人资料扫描了一遍。他不仅应变能力强，同时还善于博闻强记。默记这么点东西，对他来说不过小菜一碟。

“好，我回去就办！”田志雄眼皮往下搭拉地看过纸条后，折起它放进衣兜里，恶声恶气地哼哧道：“他妈的，谁要敢不撤诉，老子就收拾他，让他全家不得安宁，以后也没法过日子！”

“这件事可不像你想的那么简单。记住一条，你办事要有分寸，千万不可胡乱作为。”毕自强意识到前景仍不容乐观，心里酝酿着实施方案和应对策略，沉着冷静地嘱咐道：“你好好想想，在社会上能够打肿脸充胖子，花几千块钱买金戒指戴的都是些什么人呀？他们若非做生意的个体老板，就是那些‘皮包’公司的总经理。这些愣是要‘充大头’的有钱人，说不定也会有一些关系和靠山，因此，也不是那么好对付的。你对这些人可要先搞清楚背景，采取分别对待的措施。既不能全来硬的招式，也要有软的手法，要软硬兼施、双管齐下，从而保证达到我们所要的效果。”

“大师兄，你又把我给说糊涂了，”田志雄丈二和尚摸不着头脑，百思不得其解地问道：“哎，什么是软的手法呀？”

“所谓的‘软’招，就是适当地做出一些让步。比如说，对那些不肯就范的人，你可以把他的金戒指再花钱买回来。”

“啊，这样做又是为什么呀？”

“要你去恐吓和说服这些投诉人，本来就是一种相当凶险的招数。不过，我们现在别无他法，只能险中求胜。恐吓对方，并不是要以砸他的店铺来泄愤，也不是非要把他打个半死，我们的目的只是要对方撤诉。你要记住一点，对方只要肯把金戒指转让给你就行了。否则，你的手下一旦闹腾出治安或是刑事案件，那结果就适得其反了。公安局一定会顺藤摸瓜，直接就来商场找我的麻烦了。”

“他妈的，搞得那么复杂呀。”田志雄听得有些晕乎乎的，可一想到又要花大价钱去做赔老本的买卖，仍然不甘心地问道：“说来说去，到头来还不是便宜了那些人吗？”

“你不傻吧？当然不能按原来的价钱把金戒指买回来。如果那样的话，这件事仍然会被多事之人传扬出去。你要跟这些人说，只要他们肯半价转让金戒指，以后就不再找他们的麻烦啦。这样的结果，就等于让对方无形中吃了一个哑巴亏，当然就不会再对外宣扬此事了。最终，那只是双方你情我愿的买卖关系。到时候，不论是公安局还是工商局，谁也不会插手这件事了。如此一来，我这商场的麻烦不就彻底解决了吗？”

“哦，我明白了。”田志雄恍然大悟，频频点头。

毕自强和田志雄一边抽烟喝茶，一边继续交谈着。两人更进一步地讨论起具体问题，并拟定出一套可行之有效的实施方案。

“要唱好一台大戏不容易，要有唱红脸的，还要有唱白脸的。所以，你要找脑筋转得快的人出面办事，要把红脸和白脸的角色都演好，千万不能把这出戏给演砸了。”毕自强说到最后，言语中表示出对田志雄寄予厚望，虽是孤注一掷，仍然不放心地叮嘱道：“你记住，点到为止，别羊肉没吃着反惹一身膻。”

“大师兄，我知道该怎么去做了。”田志雄抖擞精神地站起身来，把头一昂，丢下一个笑脸，自信十足地说道：“这事铁定能办好，你就等我的好消息吧。”

……

一个星期之后，田志雄打电话来告知，那些投诉的顾客都已经被他“摆平”了。得到这个确切的消息后，毕自强如释重负地放下电话筒，不禁长长地松了一口气。

翌日，毕自强又到江南区工商分局去了一趟，与何秋霖讲了半天的道理，才从经检中队领回了昆鹏商场的营业执照，终于将顾客投诉的这件事平息下来了。